Droit de rétractation

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par ex. aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange

Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Néanmoins, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raison si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. De plus, vous devez avoir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à office@silvercoinartworks.com.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris ou avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, SilverCoin Artworks X e.U., Engelsdorferstraße 4, 3730 Eggenburg, Autriche, office@silvercoinartworks.com, au moyen d'une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par la poste, un télécopieur ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle joint à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez remplir et transmettre le formulaire de rétractation modèle ou la déclaration de rétractation sur notre site web par voie électronique. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous transmettrons immédiatement (par ex. par e-mail) une confirmation de la réception d'une telle rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type standard le moins cher que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction d'origine, sauf accord explicite contraire avec vous. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon ce qui se produit en premier.

Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. En principe, vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises.

Vous ne devez supporter une perte de valeur éventuelle des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Formulaire de rétractation modèle

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez utiliser ce formulaire et nous l'envoyer.)